汪 成
榮譽二十載,勵志創(chuàng)未來。國貿(mào)集團創(chuàng)業(yè)二十年來,待顧客如親朋,視誠信為生命,精心打造優(yōu)良的服務平臺,取得了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收,獲評“江蘇省文明單位”,榮膺“全國百城萬店無假貨活動示范店”殊榮。春風喚醒大地,汗水鑄成果實。這些驕人的業(yè)績,源自“一次為客,永遠為友”的經(jīng)營理念;源自“貨真價實,誠信經(jīng)商”的服務承諾;源自“開拓創(chuàng)新,與時俱進”的永恒追求。國貿(mào)已成為我市商界一顆耀眼奪目的明珠,他們用真誠的服務和良好的業(yè)績,精心打造國貿(mào)“航母”。
真情“儲值”
真誠地面對大眾,真情地服務大眾,成為國貿(mào)永恒的承諾。國貿(mào)人把滿腔熱情化作工作的動力,真誠地奉獻自己的勤勞與智慧,對自己的“衣食父母”——消費者奉獻真情,全心全意做真情使者,時時刻刻想著消費者,實行“售前指導、售中使用指導、售后服務指導”的服務宗旨,力求做到“購物零風險,服務零距離”。
事實是最好的證明,采訪中,我們聽到一件令人感動的事。一次,臺城一位年老的顧客,拎著一臺豆?jié){機,抱著試試看的心態(tài),來到國貿(mào)大廈小五金柜臺求援。原來,他家里豆?jié){機壞了,無法使用。于是,他跑到購買豆?jié){機的商場要求維修,因過了保修期,對方不予維修。無奈之時,他想到了久負盛名的國貿(mào)大廈,決定去試試運氣。當時在班柜臺營業(yè)員、鹽城市勞動模范胡志華熱情接待了他,并幫他認真維修好了。這位顧客被胡志華的真誠服務所感動。“想不到國貿(mào)大廈服務這么好,確實名不虛傳,我以后購物就到國貿(mào)來!”他如是說。國貿(mào)人用溫馨的話語,真誠的微笑,嫻熟的技藝,優(yōu)質(zhì)的服務,給顧客以家的溫暖,以一種賓至如歸的感覺。用今天的真誠,為國貿(mào)的明天“儲值”。
創(chuàng)新品牌
面對風起云涌、瞬息萬變的市場,國貿(mào)集團與時俱進,不斷創(chuàng)新,勇當砥礪奮進的“排頭兵”。二十年來,國貿(mào)在不斷發(fā)展壯大,從起步時單一的傳統(tǒng)百貨商場,到如今形成百貨商場、社區(qū)超市、購物中心、酒店賓館、蔬果農(nóng)莊等五大業(yè)態(tài)的經(jīng)營格局。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與全景式發(fā)展良性互動,相得益彰,使國貿(mào)成為蘇北縣級城市本土最大的商業(yè)服務企業(yè)。
國貿(mào)集團創(chuàng)新思維,用現(xiàn)代化的管理模式和數(shù)字化手段規(guī)范管理。圍繞線上線下這條主線,聚焦商品和服務兩大重點,在“互聯(lián)網(wǎng)+”上深度融合,以打造百姓生活好幫手的“國貿(mào)在線”電商平臺,8月28日成功上線運行,為市民購物休閑提供便捷的服務。延伸經(jīng)營觸角,“德潤”“國貿(mào)”“百盛”等購物中心,把購物與餐飲、文化、休閑、娛樂、環(huán)保有機融合,為大眾消費者提供吃喝玩樂購“一站式”服務,形成互動旺市特色,使國貿(mào)集團經(jīng)營的“蛋糕”越做越大。如今,“國貿(mào)”已成長為擁有18家企業(yè),固定資產(chǎn)達20多億元,年營業(yè)收入10億元的集團式企業(yè)。
良好的企業(yè)文化,演繹出企業(yè)的內(nèi)涵。國貿(mào)小報,展現(xiàn)員工良好形象;國貿(mào)集團網(wǎng),傳播著企業(yè)文明;黨員愛心超市,為特困群體送去溫馨與關(guān)愛……企業(yè)的文化情結(jié),給員工潛移默化的動力,最近開展的“國貿(mào)最美導購員”評選活動,吸引了人氣,擴大了影響。一批批“首席營業(yè)員”“金牌員工”“服務明星”“銷售狀元”脫穎而出,成為國貿(mào)的驕傲,更成為國貿(mào)的核心競爭力。
“三優(yōu)”特色
優(yōu)美的環(huán)境,是不可或缺的硬件條件。遍布集團各商廈、連鎖店的溫馨標牌,錯落有致的商品陳設(shè),富有特色的布局調(diào)整,給人留下了美好的印象。購物中心配備了中央空調(diào)、自動扶梯、電腦管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施,而擺放的休息椅、免費存包柜、充滿真誠的有獎評議表,讓人們真切地感受到國貿(mào)的溫馨與優(yōu)美。優(yōu)質(zhì)的商品,是取悅于消費者的關(guān)鍵所在。強化精品意識,提供特色商品和特色服務,進一步確立“名店名品”的企業(yè)形象。追求質(zhì)量意識,杜絕假冒偽劣,則是國貿(mào)誠信的“賣點”。他們講究職業(yè)道德,打出“誠信”品牌,把好商品質(zhì)量關(guān),真誠地接受“上帝”的評判,誠招天下客,從而贏得了顧客的青睞。優(yōu)良的服務,是衡量“窗口”單位服務的標尺。二十年來,國貿(mào)集團不斷深化改革,優(yōu)化服務,改“站”商為“行”商,廣泛開展網(wǎng)上預約送貨、下鄉(xiāng)便民服務以及“售前售中售后服務”等活動,來提高服務層次和水平,成為傳播文明、溝通交流的橋梁和紐帶,為社會送來了縷縷和諧溫馨的春風。
這正是:
商海搏擊,揚帆遠航看國貿(mào);
市場擷英,誠信服務惠鄉(xiāng)親。
媒體源:《東臺日報》2017-9-18