汪 成

　　榮譽二十載，勵志創(chuàng)未來。國貿(mào)集團創(chuàng)業(yè)二十年來,待顧客如親朋,視誠信為生命,精心打造優(yōu)良的服務平臺，取得了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，獲評“江蘇省文明單位”，榮膺“全國百城萬店無假貨活動示范店”殊榮。春風喚醒大地，汗水鑄成果實。這些驕人的業(yè)績，源自“一次為客，永遠為友”的經(jīng)營理念；源自“貨真價實，誠信經(jīng)商”的服務承諾；源自“開拓創(chuàng)新，與時俱進”的永恒追求。國貿(mào)已成為我市商界一顆耀眼奪目的明珠，他們用真誠的服務和良好的業(yè)績，精心打造國貿(mào)“航母”。

　　真情“儲值”

　　真誠地面對大眾，真情地服務大眾，成為國貿(mào)永恒的承諾。國貿(mào)人把滿腔熱情化作工作的動力，真誠地奉獻自己的勤勞與智慧，對自己的“衣食父母”——消費者奉獻真情，全心全意做真情使者，時時刻刻想著消費者，實行“售前指導、售中使用指導、售后服務指導”的服務宗旨，力求做到“購物零風險，服務零距離”。
　　事實是最好的證明，采訪中，我們聽到一件令人感動的事。一次，臺城一位年老的顧客，拎著一臺豆?jié){機，抱著試試看的心態(tài)，來到國貿(mào)大廈小五金柜臺求援。原來，他家里豆?jié){機壞了，無法使用。于是，他跑到購買豆?jié){機的商場要求維修，因過了保修期，對方不予維修。無奈之時，他想到了久負盛名的國貿(mào)大廈，決定去試試運氣。當時在班柜臺營業(yè)員、鹽城市勞動模范胡志華熱情接待了他，并幫他認真維修好了。這位顧客被胡志華的真誠服務所感動。“想不到國貿(mào)大廈服務這么好，確實名不虛傳，我以后購物就到國貿(mào)來!”他如是說。國貿(mào)人用溫馨的話語，真誠的微笑，嫻熟的技藝，優(yōu)質(zhì)的服務，給顧客以家的溫暖，以一種賓至如歸的感覺。用今天的真誠，為國貿(mào)的明天“儲值”。

　　創(chuàng)新品牌

　　面對風起云涌、瞬息萬變的市場，國貿(mào)集團與時俱進，不斷創(chuàng)新，勇當砥礪奮進的“排頭兵”。二十年來，國貿(mào)在不斷發(fā)展壯大，從起步時單一的傳統(tǒng)百貨商場，到如今形成百貨商場、社區(qū)超市、購物中心、酒店賓館、蔬果農(nóng)莊等五大業(yè)態(tài)的經(jīng)營格局。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與全景式發(fā)展良性互動，相得益彰，使國貿(mào)成為蘇北縣級城市本土最大的商業(yè)服務企業(yè)。
　　國貿(mào)集團創(chuàng)新思維，用現(xiàn)代化的管理模式和數(shù)字化手段規(guī)范管理。圍繞線上線下這條主線，聚焦商品和服務兩大重點，在“互聯(lián)網(wǎng)+”上深度融合，以打造百姓生活好幫手的“國貿(mào)在線”電商平臺，8月28日成功上線運行，為市民購物休閑提供便捷的服務。延伸經(jīng)營觸角，“德潤”“國貿(mào)”“百盛”等購物中心，把購物與餐飲、文化、休閑、娛樂、環(huán)保有機融合，為大眾消費者提供吃喝玩樂購“一站式”服務，形成互動旺市特色，使國貿(mào)集團經(jīng)營的“蛋糕”越做越大。如今，“國貿(mào)”已成長為擁有18家企業(yè)，固定資產(chǎn)達20多億元，年營業(yè)收入10億元的集團式企業(yè)。
　　良好的企業(yè)文化，演繹出企業(yè)的內(nèi)涵。國貿(mào)小報，展現(xiàn)員工良好形象；國貿(mào)集團網(wǎng)，傳播著企業(yè)文明；黨員愛心超市，為特困群體送去溫馨與關(guān)愛……企業(yè)的文化情結(jié)，給員工潛移默化的動力，最近開展的“國貿(mào)最美導購員”評選活動，吸引了人氣，擴大了影響。一批批“首席營業(yè)員”“金牌員工”“服務明星”“銷售狀元”脫穎而出，成為國貿(mào)的驕傲，更成為國貿(mào)的核心競爭力。

　　“三優(yōu)”特色

　　優(yōu)美的環(huán)境，是不可或缺的硬件條件。遍布集團各商廈、連鎖店的溫馨標牌，錯落有致的商品陳設(shè)，富有特色的布局調(diào)整，給人留下了美好的印象。購物中心配備了中央空調(diào)、自動扶梯、電腦管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施，而擺放的休息椅、免費存包柜、充滿真誠的有獎評議表，讓人們真切地感受到國貿(mào)的溫馨與優(yōu)美。優(yōu)質(zhì)的商品，是取悅于消費者的關(guān)鍵所在。強化精品意識，提供特色商品和特色服務，進一步確立“名店名品”的企業(yè)形象。追求質(zhì)量意識，杜絕假冒偽劣，則是國貿(mào)誠信的“賣點”。他們講究職業(yè)道德，打出“誠信”品牌，把好商品質(zhì)量關(guān)，真誠地接受“上帝”的評判，誠招天下客，從而贏得了顧客的青睞。優(yōu)良的服務，是衡量“窗口”單位服務的標尺。二十年來，國貿(mào)集團不斷深化改革，優(yōu)化服務，改“站”商為“行”商，廣泛開展網(wǎng)上預約送貨、下鄉(xiāng)便民服務以及“售前售中售后服務”等活動，來提高服務層次和水平，成為傳播文明、溝通交流的橋梁和紐帶，為社會送來了縷縷和諧溫馨的春風。
　　這正是:

　　商海搏擊，揚帆遠航看國貿(mào);
　　市場擷英，誠信服務惠鄉(xiāng)親。

　　媒體源：《東臺日報》2017-9-18